Retours et réclamations – facilement via notre formulaire

Vous souhaitez retourner ou réclamer un produit ? Chez nous, vous pouvez le faire simplement en ligne via notre formulaire.

Comment ça marche ?

• Vous remplissez un court formulaire en ligne – numéro de commande et e-mail suffisent.
• Vous recevez immédiatement une étiquette de retour (QR code possible – sans imprimante).
• Déposez le colis dans un point relais GLS, DHL.
• Vous êtes informé(e) par e-mail de chaque étape – de la réception jusqu’au remboursement ou au traitement de la réclamation.

Droit de rétractation – 14 jours

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.
👉 Important : le refus du colis ne constitue pas une rétractation. Merci de nous informer du retour – idéalement via le formulaire en ligne.

Les frais de retour sont à la charge du client, mais via notre formulaire vous bénéficiez d’un tarif réduit et d’une procédure simplifiée :

• En France – déposez simplement le colis dans un point relais GLS.
• À l’étranger – également via GLS (selon disponibilité locale).

💡 Nous remboursons dans un délai maximum de 14 jours après la notification de rétractation, mais nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou la preuve de son expédition.

Garantie légale et réclamations

• Vos achats bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison.
• Vous avez droit à la réparation ou au remplacement du produit défectueux.
• Si cela n’est pas possible, vous pouvez demander un remboursement total ou partiel.
• Pendant 24 mois, le défaut est présumé exister dès la livraison – il revient au vendeur de prouver le contraire.
• Vous bénéficiez aussi de la garantie légale contre les vices cachés (2 ans à compter de la découverte du défaut).

Pour initier une réclamation :

• Remplissez notre formulaire en ligne.
• Recevez votre étiquette et déposez le colis dans un point relais GLS.
• Les frais de transport sont toujours à notre charge pour une réclamation.
• Nous traitons les réclamations dans un délai maximum de 30 jours.
• Le produit doit être propre, sec et correctement emballé. Le carton d’origine ou le ticket de caisse ne sont pas obligatoires – le numéro de commande suffit.

Exceptions au droit de rétractation

Pour des raisons d’hygiène ou juridiques, certains articles ne peuvent pas être retournés :

• brosses à dents ouvertes, sous-vêtements,
• denrées alimentaires et produits périssables,
• CD/DVD et logiciels si l’emballage a été ouvert,
• produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.

Questions fréquentes

Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client. Via notre formulaire, le tarif est réduit et vous n’avez pas besoin de chercher un transporteur – il suffit de déposer le colis dans un point relais GLS.

Le produit doit-il être dans son emballage d’origine ?
Pas forcément. L’emballage d’origine n’est pas obligatoire, mais son absence (p. ex. chaussures sans boîte) peut réduire la valeur remboursée. Si l’emballage fait partie intégrante du produit (p. ex. blister plastique), son ouverture rend le retour impossible dans le cadre du droit de rétractation de 14 jours.

Avantages pour nos clients

• Retour et réclamation en ligne en quelques minutes.
• Tarif réduit pour l’expédition via GLS.
• Pour les réclamations, nous prenons toujours en charge les frais de transport.
• Remboursement dans les 14 jours après la rétractation (au plus tard après réception du produit).
• Processus transparent – vous suivez tout en ligne et recevez des notifications par e-mail.

Vous ne savez pas quoi faire ?

Contactez-nous à l’adresse [email protected].

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